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HRoot專訪塔塔咨詢服務中國區人力資源總監 Venkatesh Ram先生

首頁 > 訪談   發布機構: HRoot  2019-12-25 14:26

塔塔咨詢服務:借力技術,發揮敏捷團隊的力量


當記者來到上海浦東新區火炬·蓮花科創園時,驚喜地發現塔塔咨詢服務有限公司(TCS)前臺的電子大屏幕上顯示著《人力資本管理》雜志的logo和記者的姓名,這是TCS獨特的歡迎方式。每當有新同事入職時,當天在電子屏幕上會展示新同事的照片和姓名,如同迎接貴賓一樣,表示公司對新同事的歡迎。

在歡迎記者的這塊電子屏幕旁是一面獎杯陳列墻,上面擺放著11個不同的獎杯,它們見證了TCS在行業及人力資源領域內的優秀表現。其中一個獎杯來自HRoot舉辦的“2019大中華區人力資源管理卓越大獎”評選,在這次評選中,TCS人力資源團隊榮獲“2019大中華區最佳人力資源團隊”。作為TCS人力資源團隊的負責人,Venkatesh Ram先生由于突出的貢獻,在此次評選中還榮獲了“2019大中華區最佳人力資源經理人”這一個人獎項。

TCS 是印度第一家軟件服務公司,成立于1968年。2002年,TCS引領印度IT行業率先進入中國市場,成為中國第一家印度外商獨資企業。2018年4月,TCS成為首家突破1,000億美元市值的印度公司。經過51年的發展,TCS成為位列全球IT行業最有價值的三大品牌之一。

TCS能夠取得如此耀眼的成績,人才在這個過程中扮演著什么角色?帶著對這一問題的好奇,記者采訪了中國區人力資源總監Venkatesh Ram先生。

擁抱風險,持續學習

Venkatesh Ram先生在人力資源領域耕耘多年,在印度、美國、中國等多個國家都工作過,擁有豐富的人力資源管理經驗。當被問及在人力資源領域堅守的動力時,Venkatesh Ram先生毫不猶豫地回答道:“學習。”Venkatesh Ram先生天生是一個喜歡嘗試新事物的人,他愿意擁抱變化帶來的風險,時刻保持學習的狀態,“我總是幸運地遇到完美團隊”,謙虛的心態加上不斷學習,Venkatesh Ram先生在人力資源領域一待就是18年。

Venkatesh Ram先生對初入職場時的一段經歷尤為難忘。17年前,Venkatesh Ram先生當時的領導教授了一門關于自我學習與自我提升的課程,他參加了這門課程的學習。從課程中,Venkatesh Ram先生學習了職場工作的價值觀、信念、自我提升的方法,比如:犯了錯誤是否要自責?犯了錯誤是否一定會受到懲罰?是否要等到答案非常完美才提出?在職場中態度、知識、技能,哪個更重要?

這些細致的問題刷新了員工對職場的刻板認知,而且實操性強,對于初入職場的員工具有指導意義。Venkatesh Ram先生非常認同這些理念,并深刻影響了他的職場生涯。后來,Venkatesh Ram先生也成為了這門課程的講師,向更多的人分享。


加入TCS是Venkatesh Ram先生職業生涯的轉折點。TCS的企業文化與Venkatesh Ram先生之前所工作的公司有較大不同,除了需要適應和融入,在TCS,Venkatesh Ram先生還承擔了24,000多名員工的管理工作,挑戰更加艱巨。

目前,Venkatesh Ram先生是TCS中國區的人力資源總監。對于這一角色,Venkatesh Ram先生表達了自己的理解。他認為,人力資源總監的工作是帶領團隊到達某一個目的地,而這一目的地具體在哪里,首席執行官或者公司的戰略要清晰地向人力資源總監指明。

Venkatesh Ram先生認為,一位優秀的人力資源總監首先是業務的合作伙伴,他需要了解業務,了解公司的發展方向和戰略需求,讓人力資源管理為業務發展提供支持。人力資源總監需要從業務出發,拿出讓首席執行官信服的數據,就有更大可能獲得高層支持。

其次,人力資源總監需要運用自動化和數字技術來提升人力資源管理效能,為員工和企業創造指數級價值。由于組織產生的數據量巨大,一位優秀的人力資源總監還需要具備解讀數據的能力,通過正確的數據解讀可以知曉目前組織內的人力資源流程是否達到預期。

第三,人力資源總監需要重視領導力培養,若管理者具有良好的領導力,才更有可能培養出優秀的下屬和團隊,逐漸搭建起人才梯隊。此外,擁有扎實的人力資源管理知識和良好的溝通能力也是一位優秀的人力資源總監應當具備的技能。

敏捷轉型,快速響應業務需求

在全球戰略的指導下,TCS正在積極推行“商業4.0”轉型戰略。在此基礎上,TCS人力資源團隊實施了“勞動力4.0”戰略與“商業4.0”相配合。Venkatesh Ram先生指出,人力資源團隊與業務團隊目標一致至關重要,這關乎人力資源管理能否為業務的成功做出貢獻。

面對日新月異的商業世界和復雜的經濟環境,TCS人力資源團隊采用敏捷運營的模式來快速響應業務需求。TCS人力資源團隊所有成員都獲得了敏捷認證,其中兩名成員是敏捷冠軍,Venkatesh Ram先生本人也獲得了敏捷專家的認證。

在敏捷運營的模式下,Venkatesh Ram先生建議人力資源管理關注以下四個方面:第一,讓所有利益相關者參與到人力資源管理流程中;第二,跟隨不斷變化的市場環境,不斷調整人力資源管理流程以適應變化;第三,提高人力資源管理流程的透明度,幫助員工和業務負責人認識到實施管理流程的目的是支持業務,從而獲得他們的支持;第四,讓業務負責人盡早參與到管理流程中去,確保管理流程能夠為業務提供價值。

在訪談中,Venkatesh Ram先生舉例說明了TCS人力資源團隊在敏捷運營模式下的轉變。隨著業務的發展,TCS需要招聘業務素質更強的員工。為適應這一變化,招聘人員的角色發生了轉變,成為業務的合作伙伴,直接向業務負責人匯報。角色轉變之后,招聘人員的目標與業務人員的目標是一致的,溝通更快,決策更迅速。


不僅如此,團隊的結構也發生了轉變。之前,所有的招聘人員都需要負責人才搜尋、招聘和候選人關系管理整個流程。但是現在,招聘人員按照職能被劃為三個團隊,分別是人才搜尋團隊、人才招聘團隊和候選人關系管理團隊。團隊結構轉變后,團隊成員各司其職,招聘人員能夠專注于招聘高質量的候選人。

“組織發展的目的是推動變革,如果變革自上而下,效率很低。在TCS,變革是自下而上推進的。推動變革不是某一個部門,某一個職位固定的工作,而是每一個人都將變革落實下去,深入骨髓。需要注意的一點,變革是按照公司既定的方向去進行轉型,不是任由員工自由發揮。如果每一個員工在自己所從事的領域內都具有變革的心,都擁有引領變革的能力,而不是被動地等待上級布置任務,這樣變革會進行得比較順利。”對于變革,Venkatesh Ram先生進一步補充到。

技術助力人力資源數字化轉型,提升員工體驗

技術對人力資源變革產生了不可忽視的加速作用。記者注意到,Venkatesh Ram 先生用一根彩色的紀念繩串聯起工作牌,掛在胸前。這根彩色的紀念繩是Venkatesh Ram先生參加2019年“TCS HR 黑客馬拉松”比賽的紀念品。長期以來,TCS人力資源團隊借助技術,不斷推進人力資源數字化轉型,創新流程來提升員工體驗。


TCS成立了開發團隊專門負責人力資源數字化軟件的開發工作。員工結合在工作中遇到的問題向開發團隊提出需求,開發團隊根據員工的需求開發相應的數字化工具,讓員工在工作中享受到人力資源數字化帶來的便利。對傳統反饋模式進行改進的新一代績效反饋系統就是一個明證。

TCS遍布中國六個城市和多個地區,與員工保持強有力的內部溝通是非常重要的。然而,傳統的反饋模式周期長,敏捷度低。傳統的做法是在年初時設定目標,到年底時根據員工的完成情況進行激勵和認可。在現在快節奏的職場環境中,這一傳統做法不能很好地及時激勵和認可員工。在實際工作中,年初設定的目標常常會在中途發生變化,乃至需要放棄一部分目標。因此,傳統的反饋模式難以滿足TCS對敏捷性的訴求,顯得較為僵化。

在技術的幫助下,新一代績效反饋系統應運而生。這是一款面向TCS內部員工的交流類App,與傳統的反饋模式相比,新一代績效反饋系統反饋更及時,更為敏捷。在新一代績效反饋系統上,員工可以在一年中的任何時間設置自己的工作目標,像發布微信朋友圈動態一樣把工作目標發布出來。除了與主管討論后設定的目標,員工還可以根據實際情況自己設定目標。

有趣的是新一代績效反饋系統里加入了表情包。當績效主管對員工的工作表示肯定時,向員工發送了一個豎起大拇指的點贊表情包。新一代績效反饋系統在TCS內部反響較好,收獲了眾多年輕員工的歡迎。

除了利用技術改進反饋效率之外,TCS還結合技術滿足員工多樣化的學習需求。TCS的員工平均年齡在25-27歲,學習熱情高,愿意嘗試新事物。TCS正在為員工提供大規模個性化學習而努力。Venkatesh Ram先生說道:“在設計個性化學習時,TCS主要從崗位技能、員工個人興趣、市場需求技能三個方面去考慮,并通過數字化學習平臺來滿足員工多樣化的學習需求。”

TCS學習平臺鼓勵員工利用碎片化時間隨時隨地進行學習。當員工訪問學習平臺時,控制面板將顯示這位員工當前的學習狀態,包括學習等級,已完成課程數,獲得證書情況,學習技能情況,學習活躍度等多個方面。對于員工現在或未來需要具備的技能,學習平臺會提供相應的課程建議,也會提供與員工學習能力相匹配的學習計劃。此外,TCS通過分析學習數據進行內部排名,激發團隊成員學習的熱情。團隊負責人還可以看到整個團隊成員的學習狀態,了解團隊的學習情況。

在尊重員工個性化學習需求的同時,對于全員都要求學習的通識課程,如敏捷課程,大數據、數字化等課程,TCS人力資源團隊會重點跟進和考察。企業實現大規模個性化學習是有難度的,而數字化工具為TCS實現這一點提供了基礎條件,相關的跟進措施也保證了學習的效果。

打造強大的雇主品牌,構建人才引力場

員工體驗的提升進一步增強了TCS在雇主品牌上的實力。Venkatesh Ram先生說:“我們相信強大的雇主品牌與健康的企業文化息息相關。”

作為母公司塔塔集團的一部分,TCS的企業文化受到塔塔集團價值觀的影響,致力于以有意義和有影響力的方式來回饋社會。為了踐行這一價值觀,TCS在全球范圍積極推動解決STEM(科學、技術、工程、數學四類學科的首字母縮寫)教育可及性這一社會問題,具體落實到TCS中國,則啟動了面向鄉村小學的STEM學習項目。


TCS發現,中國的鄉村學校擁有良好的互聯網基礎設施,但卻缺乏優秀的教師。TCS中國與非營利組織合作,由非盈利組織為TCS中國員工志愿者提供STEM教學培訓,幫助他們更專業地為農村地區的小學生開展各類遠程教學課程。遠程授課是一種全新的教育模式,這種模式能打破空間的限制,實現學生們與外界的互動,有助于解決鄉村學校教師短缺的問題和STEM教育可及性的問題。

自2018年8月成立以來,TCS中國員工志愿者每周為鄉村小學的學生提供一小時的遠程課程,截至目前,TCS中國已提供志愿服務超過1,200個小時,貴州,山西,河南,廣東等偏遠地區的5所鄉村小學,共有5名鄉村教師,160多名學生參加了STEM遠程教學課程。這一項目收獲了TCS員工和學生們的共同點贊,被授予為TCS亞太區“最佳企業社會責任倡議”,TCS中國的企業社會責任團隊也被授予“重要成就者”獎項。

在對偏遠鄉村學校提供志愿服務外,TCS也與一流的大學進行合作。TCS高管與大學生們進行面對面交流,為學生們提供職業生涯指導,TCS的雇主品牌獲得了多所大學的認可。在人才招聘上,TCS采用游戲化招聘的方式,舉辦CodeVita全球編碼競賽,每年都吸引了成千上萬的中國程序員參加比賽。2018年,來自中國的6名學生進入了全球總決賽,并榮獲三等獎。2019年中國大陸區又有7名學生獲得了進入全球總決賽的資格。

在候選人管理上,TCS同樣十分“走心”。Venkatesh Ram先生向記者介紹了TCS候選人管理部門。從候選人接到offer到入職這一段時間里,候選人管理部負責對候選人進行背景調查,向候選人發送公司新聞,聯系候選人的上級主管與其溝通等一系列工作,保持對候選人的跟進狀態。經過這一段時間的接觸,在入職公司前,候選人已經對公司和自己的工作內容有了比較全面的了解,將會在入職后更快適應工作。

TCS在獲得一個又一個里程碑式成就的同時,把人才作為企業最重要的資產的初心始終未變。TCS在雇主品牌內部和外部兩方面的精心建設,打造了其強大的雇主品牌形象,有助于TCS吸引和保留合適的人才,為企業的發展提供人才保障。

在采訪的最后,Venkatesh Ram先生表達了他對人力資源管理未來趨勢的看法。如今行業之間的界限已經變得模糊了,一個組織要想獲得成功,如何有效地跨越界限,為客戶創造價值和卓越的體驗非常重要。要實現這一點,人力資源部門需要在領導力、技能和行為上對員工進行培訓。此外,人力資源部門還需要更加關注文化建設,更加以人為本,尊重員工個性化,在提升員工的歸屬感方面發力。

人才是TCS擁有的強大資源,不僅幫助TCS能夠應對未來的挑戰,而且還能以高昂的士氣投入到激烈的市場競爭中。未來,人才管理仍將是TCS的重中之重,TCS將借力技術,進一步發揮敏捷團隊的力量,實現企業戰略落地。

(撰文:彭海燕、陸怡)

Venkatesh Ram先生簡介


Venkatesh Ram先生在IT 行業擁有18年的工作經驗,曾在印度,中國和美國等多個國家工作過。Venkatesh Ram先生充滿熱情,并相信人力資源部門能夠為組織和人員帶來變革。Venkatesh Ram先生于2019年榮獲“TCS HR黑客馬拉松”榮譽。Venkatesh Ram先生同樣堅信人才發展的重要性,并開展多種培訓計劃來幫助員工和領導者成功。在Venkatesh Ram先生的職業生涯中,他負責多達24,000名員工的人才選聘、人才發展、人才管理、勞動力管理和移民責任等項目。Venkatesh Ram先生擁有MBA學位,目前正在攻讀博士學位。

關于塔塔咨詢服務有限公司


塔塔咨詢服務有限公司(Tata Consultancy Services)是全球領先的IT服務、咨詢和商業解決方案服務商。TCS 多年來與全世界眾多大型企業合作,通過其獨特的“全球網絡交付模式TM”,為客戶提供一系列以咨詢為導向的綜合IT產品、業務流程服務、基礎設施、工程和質量保證服務。?

作為印度最大跨國集團塔塔集團的一部分,TCS業務遍及全球46個國家,在18個國家設有190個交付中心,擁有約超過42萬名訓練有素的顧問。截至2019財年末,公司營收209億美元,在孟買證券交易所與印度國家證券交易所上市。自成立以來,TCS致力于引導技術變革,以無可比擬的可靠性為全球企業創造實效,同時積極履行企業社會責任,關注全球可持續發展。TCS與世界各地組織合作,關注氣候變暖等問題,在道瓊斯可持續發展指數(DJSI)、摩根士丹利資本國際全球可持續發展指數(MSCI Global Sustainability Index)和富時社會責任指數(FTSE4Good Emerging Index)等領先的可持續發展指數中均占有一席之地。
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