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HRoot專訪世界頂級CEO教練Marshall Goldsmith ?

首頁 > 訪談   發布機構: HRoot  2019-07-04 11:15

在很多人眼中,馬歇爾·戈德史密斯(Marshall Goldsmith)是職業教練領域的資深專家,是首屈一指的領導力思想者;而在采訪中,坐在記者面前的他更像是一個簡單直接、活力充沛的長者。

一千美元的教練職業開端
說起進入領導力發展領域,成為高管教練,Marshall歸因于偶然。

42年前,Marshall遇到當時已經非常出名的、情境領導理論的發明者之一——保羅·赫塞(Paul Hersey)。Marshall希望能向他學習領導力發展的相關知識。某天,Paul的行程出現了沖突,來不及趕去另一個地方,Paul想到了Marshall,他打電話給Marshall:“你能做我所做的事情嗎?”Marshall說:“不知道。”Paul說:“我一天付你一千美元作為報酬。”那是40多年前的一千美元,Marshall仍記得他當時的回答:“Yes,Sir!”

之后,Marshall代替Paul為紐約某家公司做一個領導力發展項目。當他出現的時候,這家公司的負責人很生氣——因為他不是Paul Hersey。但是Marshall順利完成了這個項目,并且在所有的演講者中排名第一。Marshall分享了這段回憶,因為這標志著“我進入了領導力發展領域。”

再后來,Marshall和一家大型公司的CEO交談時,CEO談到:“我的員工年輕、聰明、勤奮,但是不服管,如果能改變他們的行為,那他們對于公司來說將是很大一筆財富。”Marshall覺得他可以試一試,但是當時的他并不是很出名,這位CEO對他的能力持懷疑態度。于是Marshall告訴他:“我與你共事一年半,如果情況變得更好,我就收取報酬,如果沒有變得更好,這個項目免費。”CEO同意了,Marshall也開啟了他的高管教練生涯。當時,市場上還沒有出現“教練”這樣的說法,Marshall成為高級領導者教練領域的先驅,日積月累,成為權威者。等到結果出來再談報酬的提議也成為了Marshall教練生涯中一以貫之的“按結果付費”教練流程。

Marshall的教練生涯中,有一位讓他覺得受到“羞辱”的客戶,是福特汽車前CEO艾倫·穆拉利(Alan Mulally)。因為Marshall在他身上花費時間最少,Alan卻比Marshall之前教練的所有人進步都大。后來Alan成為Marshall的朋友,也成為對他教練生涯深有啟發的人。

Marshall并不覺得自己是職場教練領域的專家,他認為自己只是在做該做的、喜歡做的事情。在Marshall的教練過程中,有一則重要的信條:不做評判(No judging)。這是Alan告訴他的,Alan說:“如果你不是某方面的專家,就不要發表觀點,因為你的觀點會被公開傳播,人們會認真對待,而這樣是弊大于利的。”所以當記者問他對如今職業教練市場的看法時,Marshall回答非常簡單:“不知道,我并不是專家。”

Marshall工作的出發點就是有趣。他喜歡教練別人,享受教練的過程,同時從這個過程中汲取養分。“關于教練,我真正喜歡的地方不在于我教了別人什么,而在于我學到了什么。”他不愿意時間被其他事情占據。Marshall沒有自己的團隊,“我只是一個工,并不是企業的管理者,一天只有這么多小時,如果我去管理其他人,我就沒時間寫書,沒時間教練別人,我就不再有時間做我自己熱愛的事情。”

前饋——不要評論過去
從實踐中學習是Marshall的學習方式。過去的教練生涯中,Marshall主要做三件事:談話、寫作、教練。為了了解教練對象行為是否有改變,Marshall進行了很多訪談相關的項目,采訪教練對象身邊的人。在設計出如今的教練流程之前,Marshall研究的是定制360°反饋,向領導者反饋身邊人對他們的看法,在這個過程中,Marshall注意到反饋與跟進的重要性,于是將二者納入到后來的教練流程中。

一個容易與反饋混淆的概念,是Marshall提出的“前饋(Feedforward)”。在進行前饋練習時,不要對過去發生的事情進行評價。反饋有助于讓人認清自己,前饋則是幫助人們前進;反饋可能會讓人產生抵觸情緒,而在前饋練習中,學員會覺得輕松有趣,因為它的核心在于互相幫助,而且不評價彼此。

前饋是Marshall教練流程中關鍵的一部分,是Marshall從佛教哲學中領悟到的:向別人尋求意見,然后嘗試,如果有用,很好;沒有用,也沒關系。“沒有人能知道所有事,我不需要完全了解你才能給你建議,也不一定是比你更優秀才可以給你建議,我們可能身處在不同的文化中,但是我們的內心并沒有很大不同,我們都是迷茫的、在生活中跌跌撞撞的人。”

Marshall教練的對象多是企業高層管理人員,他們之間很相似:受過良好的教育,聰明、富有。但是問題也很相似:自我。不難理解,企業發展決策權在他們手里,他們聰明、經驗豐富、下屬敬畏他們,所以他們很難意識到自己需要改變。

能夠意識到自己需要改變,并且愿意改變的高管就是Marshall教練的對象。Marshall認為,選擇合適的客戶是職場教練最大的挑戰,只有在他們愿意改變行為的時候,教練流程才會起作用。

每次教練項目開始前,Marshall會先清晰描述他的教練流程,然后問對方:“你想做這件事情嗎?”客戶必須自己有想要改變的意愿,Marshall不會干涉他們的想法。因為教練的重點不在于凸顯教練本人的睿智,而在于教練的對象發生了多大的改變。只有教練對象有改變,雙方投入的時間才沒有被浪費。“如果他們不在乎,就不要浪費自己的時間。”

珍惜當下,詩酒趁年華? ? ? ? ??
Marshall讀過400多本有關佛教哲學的書籍,對其中的“你可以擁有全世界所有的財富,但是你還是躲不過生老病死”感悟頗深。

采訪過程中,Marshall始終強調:人生很短,要專注在自己想做的事情上,學會從擁有中尋找快樂。“總有一天你會變老,當你回過頭看,如果發現過去的你并不快樂,你會后悔。”

珍惜當下,并且找到真正想要的東西。Marshall笑著說:“人們看到我可能會說:‘多么幸運的老家伙:富有、知名、數不清的著作,我真希望我是他。’但是我已經七十多了,你們真的想和我交換人生嗎?這些真的是你想要的嗎?我倒是可以毫不猶豫的和一個二十多歲的年輕人交換。”說到這里,Marshall哼起了自由樂隊的《All Right Now》:“不要等待或猶豫,讓我們行動吧,在停車之前。現在就很好”。

在過往的教練過程中,領導者最容易忽視的是什么?Marshall毫不猶豫的回答:生活。“大多數人會花很多時間計劃自己的旅行,但是很少有人關注自己的生活,規劃自己的人生。規劃人生很難,也很痛苦,但是不要因為這樣就把要做的事情推遲到下周、下個月……你會慢慢變老,那時候一切就很遲了,做自己想做的事,從現在開始。”

《綠野仙蹤》是Marshall最喜歡的一部電影。影片中,所有人物苦苦尋找的東西,最后都在自己的身上找到了。Marshall將手放在自己的心口,說:“所有都在這里。如果從你的心里找不到的話,那就沒辦法在其他任何地方找到了。”

Marshall很喜歡唱歌,隨時隨地都能唱起來。他最愛的一首歌也是《綠野仙蹤》里的插曲《Over the Rainbow》,采訪快要結束時,他現場唱起來:“在彩虹之上的某個地方,有一片土地我曾經在搖籃曲里聽過……”


Q&A
《人力資本管理》:您覺得企業中人力資源管理者在企業領導力發展中能夠做些什么?

Marshall:我認為要更多的聚焦于對領導者的評估。太多的人力資源管理者只是在對項目進行評估,他們不對領導者進行評估。如果想讓領導變得更好,就要開始評估領導者。

評估領導者對于人力資源管理者來說是一項很難的工作。理論上很簡單,但是很難實踐,因為對領導者的評估如果得不到管理層的支持就無法進行。所以首先需要得到CEO的支持。決策權掌握在高層手中,人力資源管理者能做的就是改變自己能改變的。

人力資源管理者就像是在銷售物品,銷售絕不是容易的事。在向決策者呈現想法時,要意識到,你有兜售它的責任,但決策者沒有一定要買賬的義務。你不可能每次都成功的改變別人,不要因此以受害者的形象出現,對自己負責,自己做到最好。

《人力資本管理》:您在職業發展中是否遇到過挫折?對于遭受挫折的人,您有什么建議?

Marshall:我的職業生涯非常幸運。有些人在很年輕的時候就達到了頂峰,然后開始走下坡,所以我很幸運。

我的建議是想清楚自己要做的,然后去做。試了,可能會失敗,不去嘗試,一定不會成功。一分耕耘一分收獲,要做好面對失敗的風險。

《人力資本管理》:有什么問題是當下時代人們最需要注意的?

Marshall:無法保持專注是當下社會人們存在的最大問題之一,外界的刺激與誘惑太多,人們很難專注在自己的事情上。

《人力資本管理》:你總是給予別人意見,您向誰尋求意見呢?

Marshall:我時時刻刻都能得到建議,一周可能會收到數百條建議。我在領英上有一百多萬粉絲,每周我會發布視頻,然后收到反饋;我會寫作,出書,然后收到評論;我會進行演講,然后得到聽眾反饋。我能從每個人的身上得到反饋。

《人力資本管理》:如何有效地領導知識工?

Marshall:首先,在沒有掌握真正專業知識情況下,謹慎地提出建議;其次,認識到知識就是力量;然后,積極讓他人參與;再者,提高透明度,當你做到這一點時為之喝彩;最后,拋開自我。

《人力資本管理》:您的教練流程是怎樣開始的?

Marshall:首先,我會描述整個教練流程,然后向對方提問:你想做這件事嗎?我的教練流程清晰明確,但對方必須想要進行這一流程。如果他們不想,那么就不要做這件事。我只與那些我相信能從教練流程中獲益良多的客戶合作。



采編:Melody/于翰婷
采訪時間:2019年5月

Marshall Goldsmith簡介


?全球高級領導者教練領域的先驅與權威者
?美國最成功的企業明星教練之一
?榮獲哈佛教練學院首屆領導力終身成就獎
?世界上唯一同時入選Thinkers50(全球最具影響力的50大管理思想家)和World’s #1 Leadership Thinker(世界第一領導思想家)榜單的思想家
?《福布斯》“五位最受尊重的執行教練”之一
?《華爾街日報》“十大高級管理教育家”
?當選美國《人力資源》雜志“世界頂級人力資源咨詢師”
?《經濟學人》“商業新紀元最可靠咨詢師”之一
?過去八年里,他一直位居全球高管教練之首及商業思想前十


Marshall Goldsmith著有及編輯了38本著作,這些著作已經售出250多萬冊,被翻譯成32種語言,成為12個國家的暢銷書。他的著作最近也入選了亞馬遜的“100位最佳領導和成功之書”榜單。他的著作《自律力》(Triggers)和《沒有屢試不爽的方法:成功人士如何獲得更大的成功》(What Got You Here Won’t Get You There)都被公認為是在其領域排名前100的著作。馬歇爾是唯一一位有兩本著作被入選該榜單的。他的其他暢銷書包括:《魔勁》(MOJO),《接班:你準備好了嗎》(Succession: Are You Ready),《未來的領導人》(The Leader of the Future)。
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